Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Müşterilerin telefon, e-posta ve canlı destek üzerinden gelen taleplerini çözer.

Müşteri temsilcileri soruları yanıtlar, şikayetleri kayıt altına alır ve çözüm için ilgili birimlerle iletişim kurar. Sabırlı, anlaşılır ve çözüm odaklı iletişim bu meslekte başarının anahtarıdır.

Neler yapar?

• Gelen çağrı ve mesajları yanıtlamak
• Müşteri taleplerini sisteme kaydetmek
• Sorunları çözmek veya ilgili birime yönlendirmek
• Gerekirse satış ve kampanya bilgisi vermek

Gereken beceriler

Nasıl olunur? (Eğitim)

Genellikle lise mezuniyeti yeterlidir; çağrı merkezi hizmetleri gibi meslek yüksekokulu programları avantaj sağlar.

Çalışma ortamı

Çağrı merkezi ofisi veya evden çalışma; vardiyalı düzen yaygındır.