Ön Büro Görevlisi
Otellerde misafirleri karşılar, giriş-çıkış ve rezervasyon işlemlerini yapar, konaklama boyunca yardımcı olur.
Ön büro görevlileri (resepsiyonist) otelin ilk ve son temas noktasıdır. Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yapar, rezervasyonları yönetir, ödemeleri alır, soru ve taleplere yanıt verir, diğer departmanlarla koordinasyonu sağlar. Şehir ve tatil otelleri, butik oteller, hastaneler ve plazaların karşılama birimleri başlıca çalışma alanlarıdır. Turizm bölgelerinde sezonluk iş olanakları yaygındır. Deneyimle ön büro şefi, misafir ilişkileri müdürü veya otel müdürü olunabilir. Güler yüzlü, sabırlı, düzenli ve yabancı dil konuşmaktan keyif alan kişiler için uygundur.
Neler yapar?
- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yapmak
- Rezervasyonları almak ve güncellemek
- Ödeme ve kasa işlemlerini yürütmek
- Misafir talep ve şikayetlerini çözmek
- Kat hizmetleri ve teknik servis ile koordinasyon sağlamak
- Bölge ve otel hizmetleri hakkında bilgi vermek
Gereken beceriler
Nasıl olunur? (Eğitim)
Turizm ve otel işletmeciliği ile konaklama işletmeciliği programları yaygındır; yabancı dil bilgisi en önemli avantajdır.
Çalışma ortamı
Otel lobisi; vardiyalı, gece, hafta sonu ve bayramlarda çalışma yaygındır.